Key Perfomance Indicator

Um die Prozessabläufe innerhalb eines Unternehmens zu erfassen, zu analysieren und zu steuern, ist es nötig, die für die einzelnen Bereiche relevanten Daten in Kenngrößen umzuwandeln. Diese betriebswirtschaftlichen Kennzahlen werden als Key Performance Indicators bezeichnet. Die Weiterentwicklung des Unternehmens und dessen Erfolg lassen sich mittels solcher Kennzahlen klar ausdrücken.
So kann man beispielsweise Kundenzugangs- und -abgangsquoten sowie die Dauer von Kundenbeziehungen ermitteln. Im Finanzwesen werden mithilfe von Kennzahlen Rentabilitäts-, Liquiditäts- und Cashflow-Größen ausgedrückt. Wichtig ist es dabei, das System stets mit aktuellen Daten zu versorgen, damit die definierten Kenngrößen immer auf einem zeitgerechten Niveau gelagert sind.