Performance Measurement

Performance Measurement (auch Performance-Management oder Leistungsmanagement genannt) bezeichnet das leistungsbezogene Management eines Unternehmens oder einer Organisation. Ziel des Performance-Managements ist eine systematische Messung, Steuerung und Kontrolle der Unternehmensleistung. Dies kann auf der Ebene von Anwendungsobjekten oder auf Leistungsebenen geschehen (Prozesse, Teams, Abteilungen, Mitarbeiter). Zudem soll das Performance-Management zu Lerneffekten und zur Mitarbeitermotivation beitragen.

Ein Performance-Measurement-System dient dabei als Datenbasis für eine ausgewogene Leistungserfassung. Es unterscheidet sich von einem reinen Kennzahlensystem darin, das es nicht nur die üblichen Leistungsgrößen wie Gewinn, Umsatz oder Return on Investment verwendet, sondern eine ganzheitliche Betrachtung der verschiedensten Einflussgrößen anstrebt. Ebenso können zum Beispiel die Kundenzufriedenheit und die Anzahl der Neukunden, die Leistung und das Verhalten der Mitarbeiter sowie die Fluktuationsraten eines Unternehmens neben den herkömmlichen, rein finanziellen Kennzahlen betrachtet und ausgewertet werden.

Die bekanntesten Performance-Management-Systeme sind:
- die Balanced Scorecard;
- die indexierte, operative Leistungsmessung eines Unternehmens und die wertorientierte Führung;
- das EFQM-Modell
- das Tableau de Bord;
- das Performance Prism;
- die Performance Pyramid
- der Skandia Navigator (die Wissensbilanz)
- die Data-Evelopment-Analysis (die Dateneinhüllanalyse).