Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Wie gut sind Sie am Telefon?

Sie sind stark im Auftritt, telefonieren aber kann Ihre Sekretärin besser? Sie sollten das genauso beherrschen. Mit unseren Tipps können Sie die Qualität Ihrer Telefonate verbessern.

In Eile zu telefonieren wirkt unprofessionell. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit für Ihre Gesprächspartner.

1. Grundsätzliches

• Unterdrücken Sie Ihre Rufnummer nicht. Das macht einen besseren Eindruck.
• Halten Sie sich an vereinbarte Rückruftermine.
• Nehmen Sie erst nach dem zweiten oder dritten Klingelzeichen ab. Dann sind Sie und ihr Gesprächspartner konzentrierter.
• Lassen Sie einen Gesprächspartner nie unnötig in der Warteschleife hängen.
• Machen Sie sich während des Gesprächs Notizen.

2. Begrüßung

• Stellen Sie sich deutlich vor und begrüßen Sie ihr Gegenüber freundlich.
• Wenn Sie den Namen Ihres Gesprächspartners nicht verstehen, fragen Sie immer gleich nach, nicht erst am Ende des Telefonats.